Association Chaville Micro-crèche

Résultats de l'enquête de satisfaction pour l'année 2014/2015

 

13 familles ont répondu sur 25 familles inscrites l'an dernier

Ce questionnaire concerne les 2 structures.

 

1- Pourquoi avez vous opté pour ce mode d'accueil?

                   

          92% d'entre vous ont répondu

 

• 50% ont répondu pour une meilleure socialisation de votre enfant

• 27,8% ont répondu par necessité de votre emploi

• 16,7% ont répondu parce que vos amis, connaissances vous l'ont recommandé

• 5,6% ont répondu pour des raisons économiques

 

2- Comment avez vous connu l'Association?

                    

          100 % d'entre vous ont répondu

 

• 69,2% par la mairie

• 30,8% par le bouche à oreille

 

3- Quel est votre ressenti sur la qualification du personnel ?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 53,8% ont estimé que les qualifications du personnel sont bonnes

• 38,5% les ont estimées moyennes

• 7,7% ne connaissent pas les qualifications du personnel

 

Réponse:

Nous allons faire en sorte que celles ci soient mises en évidence dans notre travail et inscrites sur les structures.

 

4- Quel est votre ressenti sur l'accueil du matin?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 53,8 % ont repondu bien

• 23,1 % ont répondu tres bien

• 23,1 % ont répondu moyen

 

Un parent a émis le commentaire que le personnel accueillait moins les enfants à la porte d'entrée mais seulement dans la salle de vie et que cela pourrait être difficile de faire la coupure avec les parents.

 

Réponse:

En effet, depuis janvier 2015, l'accueil du matin s'effectue dans la salle de vie.

Cela permet aux enfants déja présents d'être contenus par la présence des professionnelles au sol.

Tout mouvement (allées et venues, s'asseoir, se relever) génère du stress pour les enfants (cris, pleurs) perturbant l'accueil.

Dans la salle de vie le matin, sont mis en place: jeux et musique douce afin d'inciter l'enfant à aller jouer dès son arrivée, permettre aux parents de nous faire des transmissions de la soirée et de la nuit de leur enfant et permettre une séparation plus douce.

Si malgré tout l'enfant a des problèmes de séparation, la seconde professionnelle présente dans la salle de vie l'aide à marquer la séparation (en l'accompagnant à la porte, en faisant fermer la porte après le parent ou en l'accompagnant à la fenêtre pour un dernier coucou, au revoir).

 

5- Comment fut l'adaptation de votre enfant?

 

          100% d'entre vous ont répondu.

 

• 69,2 % ont répondu que votre enfant s'est bien adapté

• 23,1 % ont répondu que votre enfant a eu du mal à s'adapter les 1ers jours

• 7,7 % ont répondu que son enfant s'est mal adapté

 

Ce parent précise que son enfant s'est bien adapté les 1ers jours mais que cela s'est dégradé par la suite.

 

Réponse: Nous en sommes désolées.

 

6- Selon vous comment sont les activités proposées?

 

          100% d'entre vous ont répondu.

 

• 64,3 % les trouvent adaptées

• 7,1 % enrichissantes

• 7,1 % les trouvent inadaptées

• 21, 4 % autres et ont rajouté:

 

- Matériel insuffisant

- En fonction des professionnelles et de leurs envies personnelles

- Lorsque toutes les professionnelles sont occupées par les plus petits, moins de professionnelles disponibles pour les activités avec les + grands.

Suggestions proposées:

Faire plus de puzzles, pâte à modeler, gommettes, peinture, jeux collectifs

faire plus de sorties, arrêter le crayonnage et faire des activités manuelles.

 

Plusieurs parents ont signalé: qu'organiser des coins d'accès libres aux jeux, avoir eu un intervenant musical, les sorties en forêt et la salle Snoezelen avaient été un succès.

 

Réponse: Nous vous en remercions. En effet, l'année dernière les activités n'ont pas été suivies car nous avons eu des problèmes de manque de personnel.

 

7- Selon vous, comment sont les transmissions de la journée concernant votre enfant?

 

          100% d'entre vous ont répondu.

 

• 38,5 % ont répondu moyen

• 30,8% ont répondu bien

• 30,8 % ont répondu très bien.

 

Dans l'ensemble des commentaires, vous décrivez les transmissions rapides, incomplètes et surtout en fonction de la professionnelle de fermeture.

En général, les transmissions qui vous sont décrites se limitent a bien mangé, dormi et le nombre de selles...

Vous souhaiteriez en savoir plus sur votre enfant, ses capacités, ses goûts et son évolution.

 

Réponse: En effet, nous en avons bien conscience et nous allons travailler sur la qualité des transmissions qui vous sont faites afin que vous n'ayez pas la sensation de garderie.

 

8- Consultez vous les menus sur le site internet de l'association?

 

          100 % d'entre vous ont répondu

 

• 61,5% d'entre vous ont répondu non

• 38,5 % d'entre vous ont répondu oui

 

"Non" par manque de temps, par oubli ou par consultation directement à la crèche.

 

9- Les menus d'origine vous semblent ils bien adaptés?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 69,2 % ont répondu adapté

• 23,1 % ont répondu parfois bien adapté

• 7,7 % ont répondu inadapté

 

Commentaires associés:

- Il faut privilégier le Bio et éviter les produits avec conservateurs, colorants, trop de sel etc...

- Goûters trop riches en gâteaux/chocolat

- Que l'utilisation des conserves ou des plats industriels doit être exceptionnelle.

- Que le projet pédagogique initial était de faire manger les enfants Bio et finalement ils ont mangé saucisses Knacki, jambon sous vide et conserves...

- Un parent marque que son enfant a pu manger d'autres légumes et plats qui diffèrent de ceux de la maison.

 

Réponse: Nous allons, cette année reprendre l'alimentation auprès des équipes afin que le projet initial soit suivi.

L'an dernier, nous avions des problèmes de gestion de caisse, ne nous permettant pas forcément d'aller faire le marché, privilégiant les conserves en stock.

 

10- Les menus modifiés lors des sorties estivales vous semblent ils adaptés?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 53,8 % les pensent adaptés

• 30,8 % les pensent parfois bien adaptés

• 15,4 % les pensent inadaptés

 

Un parent précise: cet été, trop de pique nique organisés et donc trop souvent de salade de riz/thon, sandwiches...

 

11- Selon vous, comment sont l'hygiène et l'entretien des locaux?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 46, 2% trouvent l'hygiène et les locaux très satisfaisants

• 46,2 % les trouvent plutôt satisfaisants

• 7,7 % les trouvent pas satisfaisants

 

12- Etes-vous satisfait de l'ambiance que dégage le lieu de vie (décos, couleurs des murs...)?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 61,5 % sont satisfaits

• 38, 5 % sont plutôt satisfaits

 

Commentaires associés: Espace de vie lumineux pour la Mare adam mais trop bruyant (déjà évoqué en AG)

 

13- Veuillez indiquer si les items suivants vous paraissent adaptés au personnel des structures:

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 22,2 % Accueillant

• 22,2 % Bienveillant

• 17,8 % Compétent

• 17, 8% Organisé

• 11,1 % Impliqué

• 8,9 % Autre...

 

Commentaires associés:

- Les items different selon les professionnelles

- Pas forcément compétent et impliqué pour tous (commentaire retrouvé 2x)

- Bcp de passages à la mare adam, les anciennes professionnelles semblaient bien

- Les infos données le matin ne sont pas toujours très bien relayées.

- Découragement et lassitude chez le reste de l'equipe en cas d'absence de personnel, ce qui a des répercussions sur les enfants.

 

14- Suis-je satisfait du déroulement de mon inscription?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 46,2 % sont très satisfaits

• 38, 5 % sont plutôt satisfaits

• 15,4 % ne sont pas satisfaits

 

15- Etes-vous impliqué dans la vie de la crèche?

 

          100% d'entre vous ont répondu

 

• 69,2 % sont investis

• 30,8 % le sont un peu moins

 (par manque de temps en général)

 

16- Suis-je suffisamment informé des projets mis en place au sein de la crèche?

 

          100 % d'entre vous ont répondu

 

• 69,2 % pensent qu'ils ne sont pas suffisamment informés

• 30,8 % pensent qu'ils sont suffisamment informés

 

17- Recommanderiez-vous nos micros crèches?

 

          85 % d'entre vous ont répondu soit 11 personnes sur 13.

 

• 100% de oui.

 

Commentaire associé:

Le principe est bon. Globalement l'expérience a été enrichissante mais le manque de personnel est contre productif et les repas n'étaient pas satisfaisants. Bilan en demi teinte.

 

18- Note donnée:

 

6.8/10